El primero:es donde se realiza el primer contacto, en caso de que se resuelva el problema presencialmente se llama Soporte en sitio, puesto que no se resuelven por teléfono si no que requieren de un apoyo presencial.
En el segundo: es de analistas de Help Desk, estos realizan otras actividades mientras tratan de dar soluciones a los problemas, usualmente rotan el primer y segundo nivel, ya que ellos tiene experiencias en la solución de problemas y se encuentran rotando entre el primer y segundo nivel
El tercer: involucra áreas fuera del help desk, como soporte técnico, administración de base de datos, desarrollo de programas y administración de redes.
No hay comentarios:
Publicar un comentario